Handshake error betyder att laddboxen och bilen inte lyckas enas om kommunikationen via Control Pilot (CP) och Proximity Pilot (PP) innan strömmen slås på. Vanliga orsaker är smuts eller fukt i kontakten, en kontakt som inte klickat i helt, ett kabelfel eller en tillfällig mjukvarulåsning. Prova i den här ordningen:
- Koppla ur kabeln, bryt strömmen till laddboxen i 2 minuter och slå på den igen.
- Kontrollera kontaktdon och bilens intag efter smuts, fukt och missfärgning, och rengör säkert.
- Tryck in kontakten rakt tills det klickar och håll kvar den i 2-3 sekunder.
- Testa en annan kabel, en annan laddare eller en annan bil för att hitta var felet sitter.
Kvarstår felet, eller märker du värme, bränd lukt eller smält plast, kontakta en behörig elinstallatör.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som vill få kontakt mellan laddbox och bil igen, och själva kunna se vad boxen gör nästa gång, rekommenderar vi Zaptec Go 2.
Zaptec Go 2 har både en RGBW LED-cirkel och en bakgrundsbelyst LCD-skärm för enhetsstatus, ett elektroniskt kabellås och ett integrerat jordfelsskydd som återställs automatiskt när du kopplar ur och i Typ 2-kabeln. Den kostar från 5 990 kr hos Evify och har 5 års garanti. Det är bara relevant om felsökningen nedan pekar på laddboxen – ligger felet i bilen eller kabeln löser en ny box ingenting.
📊 Jämförelse: Ledande laddboxar
Om felsökningen visar att felet sitter i laddboxen är det värt att välja en modell där du kan se vad som händer. Tabellen jämför fem laddboxar från Evifys sortiment utifrån det som spelar roll vid felsökning: om kabeln är fast eller lös, hur statusen visas, garantin och priset. Trustpilot-intervallen gäller varumärket i stort, inte den enskilda modellen.
| Laddbox | Kabel | Statusvisning | Garanti | Laddbox fr. | Trustpilot (varumärke) | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zaptec Go 2 | Lös Typ 2-kabel | RGBW LED-cirkel och LCD-skärm | 5 år | 5 990 kr | 4.2-4.6/5 | Se pris → |
| Zaptec Go | Lös Typ 2-kabel | RGBW LED-cirkel | 5 år | 4 990 kr | 4.2-4.6/5 | Se pris → |
| NexBlue Edge 2 | Lös Typ 2-kabel | App | 5 år | 4 690 kr | 4.4-4.7/5 | Se pris → |
| Easee Charge Up | Lös Typ 2-kabel | App | 5 år | 4 990 kr | 2.5-3.8/5 | Se pris → |
| Charge Amps Halo | Fast kabel, 7,5 m | LED-ring och app | 5 år | 4 990 kr | 2.8-3.8/5 | Se pris → |
Fast kabel innebär att du slipper hålla reda på en separat kabel, men du kan inte heller byta kabeln för att utesluta den som felkälla. Med lös kabel är det tvärtom. Easee Charge Up gör ett automatiskt självtest efter varje laddningssession och minst en gång per dag, vilket är bra att känna till om du får ett oväntat felläge.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
I guiden går vi igenom:
- Vad handshake error är och hur CP och PP fungerar
- Vad som ingår och inte ingår vid köp och installation av laddbox
- Vad en ersättningsbox kostar efter Grön Teknik-avdraget
- En felsökning i sex steg, och när du ska ringa en elinstallatör
🔌 Laddboxar förklarade – från grunden
En hemmaladdbox arbetar enligt Mode 3, vilket innebär att box och bil kommunicerar med varandra innan någon ström släpps på. Kommunikationen styrs av standarden IEC 61851-1 och sker över två signalstift i Typ 2-kontakten, som i sin tur följer IEC 62196. Den här kontrollen kallas ofta handshake. Misslyckas den gör laddboxen precis det den ska: den vägrar leverera ström. Felet är därför oftast en säkerhetsfunktion som slår till, inte en trasig box.
⚡ Control Pilot (CP): signalen som styr laddningen
CP-stiftet bär en pulsbreddsmodulerad signal på 1 kHz. Signalens spänning visar vilket tillstånd laddningen befinner sig i:
- State A, +12 V: ingen bil ansluten.
- State B, +9 V: bil ansluten och upptäckt.
- State C, +6 V: bilen begär ström, kontaktorn slår till och laddningen startar.
- State D, +3 V: ventilation krävs, vilket är sällsynt hos moderna elbilar.
- State E/F, 0 V eller -12 V: fel, till exempel kortslutning eller avbrott på CP/PE.
Ett lyckat handshake går alltså A, B, C. CP- och PP-stiften är kortare än effektstiften, så att styrsignalen bryts först om någon drar ur kontakten under belastning. Det betyder också att de är först att tappa kontakt om kontakten inte sitter helt inne, eller om smuts och oxidering ligger på stiften. Spänningen på CP mäts mot skyddsjorden (PE), så en dålig eller obalanserad jord kan också ge fel.
🚗 Proximity Pilot (PP): kontakt och kabelkapacitet
PP-stiftet känner av att kontakten sitter mekaniskt på plats och låst i bilens intag. Det talar också om hur stor ström kabeln klarar, eftersom kabelns kapacitet kodas med ett motstånd i kontakten, till exempel 220 Ω för 32 A.
Hakar donlåset inte i korrekt, eller avviker motståndskretsen i kontakten, startar laddningen inte av säkerhetsskäl. Det är därför en kontakt som känns inskjuten men inte klickat i kan ge exakt samma felbild som en trasig kabel.
✅ Vad ingår vid köp av laddbox – och vad ingår inte?
Många antar att installation och garanti täcker allt som kan gå fel, men gränsen är tydligare än så. Evifys standardinstallation, som enligt dem täcker över 90% av installationerna, omfattar montering, elinstallation i elcentralen på 16 A 3-fas och upp till 10 meter trefaskabel. Därtill kommer en håltagning i mjukt material, tester och driftsättning samt grovstädning. Tabellen visar vad som ingår, vad som kostar extra och vad som aldrig hör till laddboxen.
Se installationsvillkor för Zaptec Go 2 →
| Scenario | Ingår? | Notering |
|---|---|---|
| Standardinstallation hos Evify | ✅ | Kostar 5 990 kr före Grön Teknik-avdraget |
| Jordfelsbrytare typ A | ✅ | Ingår för laddboxar som behöver extern jordfelsbrytare |
| Laddkabel Typ 2 till box utan fast kabel | ⚠️ | Zaptec Go, Zaptec Go 2 och Easee Charge Up har ingen fast kabel, så kontrollera vad din order omfattar |
| Kabel längre än 10 meter | ❌ | 389 kr per meter, 200 kr efter avdraget |
| Höjning av huvudsäkring | ❌ | 1 999 kr, 1 029 kr efter avdraget |
| Kontroll av skyddsjord i elcentralen | ⚠️ | Utförs av behörig elinstallatör, fråga vad driftsättningens tester omfattar |
| Felsökning av bilens intag eller ombordladdare | ❌ | Hör till bilen och bilmärkets verkstad, inte till laddboxen |
| Produktgaranti | ⚠️ | 5 år på modellerna ovan, men NexBlues villkor undantar obehörig installation och reparation |
Det vanligaste kritiska temat i kundomdömena om Evify är tilläggskostnader vid installationer som avviker från standard, till exempel extra kabeldragning eller håltagning. Det är därför klokt att gå igenom förutsättningarna med elektrikern i förväg. Evifys egen sida anger betyget 4.5/5 baserat på över 3 500 omdömen.
💰 Vad kostar en laddbox?
Om felsökningen visar att felet sitter i boxen är frågan vad en ersättare kostar. Laddboxarna i jämförelsen kostar från 4 690 kr till 5 990 kr, och Evifys standardinstallation kostar 5 990 kr före avdrag. Grön Teknik ger 50% avdrag på kostnaden för laddbox, installation och material, upp till 50 000 kr per person och år, och avdraget görs direkt i kassan.
Räkneexemplen i tabellen följer Evifys förklaring att Skatteverket räknar med att 3% av priset är övriga kostnader utan avdrag, och att 50% dras på återstående belopp.
| Segment | Laddbox fr. | Standardinstallation | Totalt före avdrag | Ungefär efter avdrag | Trustpilot (varumärke) | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lägst pris: NexBlue Edge 2 | 4 690 kr | 5 990 kr | 10 680 kr | ca 5 500 kr | 4.4-4.7/5 | Se pris → |
| Mellansegment: Zaptec Go | 4 990 kr | 5 990 kr | 10 980 kr | ca 5 655 kr | 4.2-4.6/5 | Se pris → |
| Med display: Zaptec Go 2 | 5 990 kr | 5 990 kr | 11 980 kr | ca 6 170 kr | 4.2-4.6/5 | Se pris → |
Villkoret för avdraget är att du köper laddbox och installation av samma företag. Köper du boxen på ett ställe och låter någon annan installera den får du i stället 30% avdrag på installationskostnaden genom ROT. Laddpunkten måste dessutom ha Typ 2- eller CCS-uttag och vara förberedd för energimätning och debitering.
Boka installation av Zaptec Go 2 →
Det här påverkar slutpriset mest:
- Avstånd till elcentralen: kabel utöver 10 meter kostar 389 kr per meter, 200 kr efter avdraget.
- Huvudsäkringen: en höjning kostar 1 999 kr, 1 029 kr efter avdraget.
- Kablaget: uppgraderad installation kostar 1 650 kr, 850 kr efter avdraget.
- Håltagning: 469 kr i gips eller trä och 625 kr i betong, 242 kr respektive 322 kr efter avdraget.
- Elcentralen: utbyggnad inomhus kostar 1 500 kr och utomhus 2 000 kr, utan skillnad före och efter avdraget.
- Lastbalansering: installation i vägguttag kostar 1 450 kr, 747 kr efter avdraget.
🎯 Så felsöker du handshake error steg för steg
Gå igenom stegen i ordning. De första fyra kräver inga verktyg och löser en stor del av fallen.
- Gör en hard reset. Koppla ur kabeln från både bil och laddbox. Bryt strömmen till laddboxen via jordfelsbrytaren eller arbetsbrytaren i proppskåpet, vänta 2 minuter och slå på igen, och starta vid behov om bilens infotainmentsystem. Hos Zaptec Go och Go 2 återställs jordfelsskyddet elektroniskt när du kopplar ur och i Typ 2-kabeln, enligt produktbladen.
- Inspektera och rengör kontaktdonen. Lys med ficklampa i Typ 2-donet och i bilens intag och leta efter damm, grus, vatten, oxidering och brännmärken. Rengör med elektronikrengöring utan rester (kontaktspray) och blås rent med tryckluft på burk, medan boxen är spänningslös. Stoppa aldrig in mejslar, nålar eller andra metallföremål i stiftöppningarna.
- Anslut på rätt sätt. Tryck in Typ 2-kontakten med ett fast och rakt tryck tills du hör ett tydligt klick från donlåset. Håll kvar kontakten i 2-3 sekunder medan laddboxen och bilen går igenom handskakningen från State A till B och C.
- Isolera felet. Prova en annan verifierad kabel om du använder en separat Mode 3-kabel. Anslut bilen till en publik laddstation, eller testa en annan elbil på din hemmabox. Kvarstår felet på andra kablar och laddare sitter det i bilens ombordladdare eller intag, och uppstår det bara hemma sitter det i boxen, kabeln eller fastighetens elinstallation.
- Kontrollera lås och status. Sitter kabeln fast, kontrollera om du har ställt in permanent kabellås i appen. Det alternativet finns hos Zaptec, Easee och NexBlue. Visar boxen en felindikering med LED-ring eller display, notera färg eller kod innan du startar om, eftersom det underlättar för supporten.
- Kontakta rätt person. Elinstallatören tar över när felet inte går att lösa med stegen ovan. Köpte du via Evify kan du vända dig till deras kundtjänst, som kunder beskriver som hjälpsam vid uppstartsproblem. Hos Zaptec går supporten i första hand via installatören, enligt kundomdömen.
Kontakta en behörig elinstallatör eller tillverkarens support direkt om något av följande gäller:
- Statusindikatorn visar permanenta röda felkoder för jordfel (PE) eller internt CP-fel efter omstart.
- Kontaktdonets lås stannar i låst läge och vägrar släppa kabeln.
- Det finns synliga tecken på smält plast, varmgång eller lukt av bränd elektronik.
- Du misstänker att skyddsjorden är bristfällig, eftersom den ska kontrollmätas i elcentralen av en elinstallatör.
Skruva aldrig upp laddboxen själv och gör inga interna spänningsmätningar. Elsäkerhetsverket ansvarar för reglerna kring elinstallationer, och arbeten på fast installerade laddboxar ska utföras av behörig personal.
🛒 Så väljer du ersättare om felet sitter i boxen
Välj en Mode 3-laddbox där du kan se status direkt, antingen med LED-ring och display eller via en app. Avgör sedan om du vill ha fast eller lös kabel: fast kabel är bekvämt men går inte att byta ut vid felsökning, medan lös kabel låter dig testa med en annan. Köp slutligen box och installation av samma leverantör så att du får hela 50%-avdraget i kassan.
Se Zaptec Go 2:s pris hos Evify →
❓ Vanliga frågor
🔌 Vad betyder handshake error på en elbil?
Handshake error betyder att laddboxen och bilen inte lyckas upprätta en säker kommunikation innan starkströmmen slås på. Laddboxen avbryter då laddningen av säkerhetsskäl. Orsaken är oftast smuts eller fukt i kontakten, en kontakt som inte sitter helt inne, ett kabelfel, en mjukvarulåsning eller bristfällig skyddsjord.
Se Zaptec Go 2:s pris hos Evify →
⚡ Vad är skillnaden mellan CP och PP?
CP (Control Pilot) är kommunikationsstiftet som bär en 1 kHz PWM-signal och styr hela laddsekvensen enligt IEC 61851-1. PP (Proximity Pilot) känner av att kontakten sitter på plats och låst, och talar om hur stor ström kabeln tål via ett motstånd i kontakten. Fel på det ena stiftet ger i praktiken samma resultat: laddningen startar inte.
🚗 Varför vill bilen inte ta emot laddning fast kabeln sitter i?
Det kan vara ett handshake error, men det finns också enklare förklaringar. Om du har aktiverat schemaläggning eller Eco Mode i appen väntar laddningen kanske på lägre elpris. Hos Zaptec startar Eco Mode laddningen när priserna är lägst, utifrån den tid och nivå du har ställt in, och du kan stänga av den i appen.
🎯 Kan jag rengöra laddkontakten själv?
Ja, om du gör det försiktigt. Bryt strömmen till boxen och använd elektronikrengöring utan rester (kontaktspray) samt tryckluft på burk. Stoppa aldrig in metallföremål i stiftöppningarna, och sluta rengöra om du ser brännmärken eller smält plast, för då ska en elinstallatör bedöma skadan.
💡 Hur vet jag om felet sitter i bilen eller laddboxen?
Använd uteslutningsmetoden. Testa en annan kabel, en annan laddare och en annan bil. Uppstår felet på alla laddare ligger det i bilens ombordladdare eller intag, och uppstår det bara på din hemmabox ligger det i boxen, kabeln eller elinstallationen.
🔧 Kan dålig jordning ge handshake error?
Ja, eftersom CP-spänningen mäts mot skyddsjorden (PE) kan en dålig eller obalanserad jord göra att mätningen misslyckas. Det går inte att åtgärda själv. En behörig elinstallatör ska kontrollmäta skyddsjorden i elcentralen och bedöma installationen.
🛑 Kabeln sitter fast i laddboxen, vad gör jag?
Börja med att kontrollera om permanent kabellås är aktiverat i appen. Hos Zaptec, Easee och NexBlue kan användaren låsa kabeln permanent. I kundomdömen om Zaptec beskrivs det som sällsynt att synkroniseringen mellan bil, box och app låser fast kabeln tills enheten startas om. Släpper den ändå inte efter en omstart ska du kontakta elinstallatör eller support.
Boka installation av Zaptec Go 2 →
📡 Är tappad Wi-Fi samma sak som handshake error?
Nej, de hör till olika delar av systemet. Handshake gäller signalen mellan box och bil över kabeln, medan Wi-Fi och 4G kopplar boxen till molnet. I kundomdömen om Zaptec är tappad nätverksanslutning det vanligaste tekniska klagomålet, och den påverkar främst appstyrning och schemalagd laddning.
📄 Täcks felet av garantin?
Produktgarantin är 5 år på Zaptec Go, Zaptec Go 2, NexBlue Edge 2, Easee Charge Up och Charge Amps Halo. Garantin gäller tillverkningsfel, inte fel som beror på bilen, kabeln eller elinstallationen. NexBlues villkor kräver originalfaktura och undantar obehörig installation och reparation, så spara kvittot och låt endast behörig personal arbeta i boxen.
Se Zaptec Go 2:s pris hos Evify →
💰 Får jag Grön Teknik-avdrag om jag byter laddbox?
Avdraget är 50% på laddbox, installation och material, upp till 50 000 kr per person och år. Det kräver att du köper laddbox och installation av samma företag och att laddpunkten har Typ 2- eller CCS-uttag och är förberedd för energimätning och debitering. Verifiera hur reglerna gäller just ditt byte med Skatteverket.
🏠 När ska jag kontakta elinstallatör?
Kontakta en elinstallatör om statusindikatorn visar permanenta röda felkoder efter omstart, om kabellåset sitter fast eller om du ser smält plast, värme eller känner bränd lukt. Gör det också om du misstänker problem med skyddsjorden. Skruva aldrig upp boxen själv.
🏆 Sammanfattning
De viktigaste lärdomarna är att handshake error oftast är en säkerhetsfunktion och sällan ett trasigt system. Börja med enkla åtgärder: hard reset i 2 minuter, rengöring av kontakten och rätt anslutningsteknik. Använd uteslutningsmetoden för att avgöra om felet sitter i bil, kabel eller laddbox, och lämna allt som rör elinstallationen till en behörig elinstallatör.
Om felet visar sig sitta i boxen kostar en ersättare från 4 690 kr plus 5 990 kr för standardinstallation hos Evify, innan 50%-avdraget för Grön Teknik. Modeller med tydlig statusvisning, som Zaptec Go 2, gör det lättare att se vad som händer nästa gång.
Priser, installationskostnader och Grön Teknik-avdrag ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med Evify eller Skatteverket innan köp.
Se Zaptec Go:s pris hos Evify →
Om författaren
